抖音电商宣布正式上线“职业打假人”治理新规，通过明确打假行为边界、建立分级管理机制、强化平台监管力度等措施，进一步规范平台维权生态，旨在平衡消费者权益保护与商家正常经营秩序，为商家营造更稳定、可预期的营商环境，同时也引导“职业打假”回归其“打假”初心，而非成为牟利工具。
新规背景：治理“异化打假”，守护营商温度
近年来,随着电商行业的快速发展，“职业打假人”群体逐渐壮大，部分打假行为偏离了“净化市场”的初衷，演变为“知假买假”“以索赔为目的”的牟利模式：通过批量购买问题商品、刻意制造交易场景，利用平台规则或法律漏洞向商家高额索赔，甚至出现“钓鱼维权”“敲诈勒索”等乱象，这不仅增加了商家的经营成本和诉累，也扰乱了正常的市场交易秩序，对消费者信任和平台生态造成负面影响。
抖音电商此次新规的出台,正是针对上述问题的一次系统性治理，平台明确表示，支持基于真实消费体验、以维护公共利益为目的的合理打假行为，但坚决反对以营利为主要目的、滥用权利的“异化打假”行为，旨在让打假回归“保护消费者、规范商家、净化市场”的本质。
新规核心：明确边界，分级治理，多维协同
据了解,抖音电商此次治理新规从多个维度对“职业打假人”行为进行了规范和约束，核心内容包括：
明确“合理打假”与“恶意牟利”的边界
新规首次清晰界定了“职业打假人”的认定标准，并对打假行为进行分类管理，对于基于真实消费需求、发现问题后通过正规渠道（如平台投诉、举报、诉讼等）维权的用户，平台仍予以保护；而对于存在“批量下单、恶意囤货、以索赔为主要目的、利用规则漏洞施压商家”等行为的用户，将被认定为“恶意打假”，平台将采取限制投诉权利、冻结账户等措施。
建立“分级管理+信用评价”机制
平台将引入“打假人信用评分体系”，根据打假行为的真实性、合规性、社会贡献度等维度进行综合评分，高信用打假人可享受快速维权通道，而恶意打假行为将被记入信用档案，面临投诉驳回、限制功能甚至永久封禁等处罚，针对高频投诉、高额索赔的案例，平台将启动人工复核机制，避免商家被“恶意索赔”困扰。
强化商家保护与权益救济
新规明确,商家在遭遇恶意打假时，可通过平台“商家维权中心”提交证据，申请驳回投诉，对于因恶意打假导致的商誉损失或经营困扰，平台将提供必要的法律支持与资源协助，并联合司法机关打击“打假敲诈”等违法犯罪行为，平台还将优化商家培训体系，帮助商家提升合规经营能力，从源头减少商品问题引发的纠纷。
协同共治，构建健康打假生态
抖音电商表示,治理恶意打假并非否定打假的正面价值，而是联合监管部门、行业协会、消费者组织等多方力量，共同推动“合理打假”与“商家保护”的平衡，平台将定期发布打假案例白皮书，公开恶意打假行为特征，引导商家和消费者识别风险；同时加强与法律机构的合作，推动完善电商领域打假相关法律法规，为行业治理提供制度保障。
行业意义：规范秩序，促进电商生态高质量发展
抖音电商此次治理新规的落地,被视为电商平台对“职业打假”乱象的一次精准亮剑，其意义不仅在于保护商家权益，更在于推动整个电商生态的规范化发展，通过遏制恶意打假，商家能够将更多精力投入到产品质量提升和服务优化中，激发创新活力；合理打假行为仍受保护，消费者权益得到有效维护，市场信任度将进一步增强。
业内专家指出,电商平台的打假治理需要在“保护消费者”与“保障经营自由”之间找到平衡点，抖音电商的新规通过“分类管理、信用约束、权益救济”等精细化手段，为行业提供了可借鉴的治理样本，随着规则的持续完善和多方协同的深化，电商行业的打假生态有望更加清朗，为消费者、商家和平台创造多方共赢的局面。
抖音电商相关负责人表示,平台将持续关注新规实施效果，根据市场反馈动态调整优化机制，坚决抵制任何形式的恶意行为，致力于打造一个“公平、透明、健康”的电商环境，让真正的好商家、好产品脱颖而出，让消费者购物更放心。
