“同样的服务，新用户每月能省几十块，我们老用户却要一直守着高价套餐，想换个便宜的，要么被各种条件限制，要么直接被告知‘没有符合要求的’。”北京市民王先生的遭遇引发了不少共鸣，作为某运营商的十年老用户，他每月支付139元的套餐，包含30GB流量和200分钟通话，而身边新办卡的朋友却能以89元的价格享受到类似的流量和通话时长，这种“老用户不如新用户划算”的现象，早已不是个例，背后究竟是行业竞争的无奈，还是制度设计的“套路”？
运营商的“获客焦虑”：新用户才是“香饽饽”
在流量见顶、用户增长放缓的电信行业，新用户被视为“增量市场”的核心，为了从竞争对手那里抢夺新客户，运营商往往推出极具吸引力的“新人优惠”——大幅降低套餐价格、增加流量和通话时长，甚至赠送话费、手机等福利，某运营商新用户可享受每月59元“100GB流量+500分钟通话”的套餐，而老用户即使想办理，也被告知“该套餐仅限新入网用户”。
这种“厚此薄彼”的策略，本质上是运营商的“获客焦虑”，数据显示，我国手机用户规模已超17亿，市场趋于饱和，新用户增长空间有限，相比之下，老用户虽然忠诚度高，但“换号成本”也让他们缺乏议价能力，运营商将资源向新用户倾斜，短期内能快速提升市场份额，但长期来看，却忽视了老用户的体验，导致“留客”变“锁客”。
套餐体系的“历史遗留”：老用户被“锚定”在高价位
老用户的高价套餐,很大程度上是历史套餐体系演化的结果，在3G、4G发展初期，运营商推出的套餐普遍价格较高、流量较少，例如2010年前后流行的“88元套餐”可能只包含500MB流量，随着技术升级和流量成本下降，新套餐价格不断下探、流量不断攀升，但老用户的套餐却“原地踏步”。
更关键的是,运营商的套餐系统存在“路径依赖”，老用户一旦签订长期合约或承诺消费，就被“锚定”在原有套餐中，即使运营商推出更优惠的新套餐，老用户也难以直接转换，某运营商客服曾坦言：“老用户如果想换套餐，必须先取消原有套餐，但取消后可能无法再办理同等优惠的新套餐，相当于‘自愿放弃’原有权益。”这种“换套餐比换运营商还难”的困境，让老用户陷入“高消费易、低消费难”的怪圈。
信息差与规则壁垒：老用户的“沉默成本”
除了运营商的主动策略,信息不对称和复杂的规则设计，也让老用户难以摆脱高价套餐，多数老用户对运营商的新套餐、优惠活动知之甚少，即便偶然发现“新用户更划算”，也因担心换号带来的麻烦（如绑定的银行卡、社交账号、APP等）而选择“沉默”。
运营商设置了不少“隐性门槛”：携号转网”可能面临信号变差、无法享受某些优惠等问题；“合约期未满解约需支付违约金”；“低价套餐需承诺最低消费”等，这些规则增加了老用户“用脚投票”的成本，最终只能被动接受高价套餐，正如一位网友吐槽：“就像买了房子后，开发商突然降价卖房，老业主却只能干看着，开发商既不补偿也不允许退差价。”
打破“套牢”困境：监管发力与用户觉醒
面对老用户的不满,监管层已多次出手规范市场行为，2021年，工信部要求运营商“严禁限制老用户选择低价套餐”，并推动“套餐降费”专项行动，许多运营商因此推出了“老用户套餐降费”通道，允许符合条件的用户转档至更优惠的套餐，在实际操作中，部分用户仍反映“降费渠道隐蔽”“条件苛刻”，效果不尽如人意。
要真正解决老用户“被套牢”问题，既需要监管持续发力，打破运营商的“价格歧视”，也需要运营商转变思维——从“重拉新”转向“重留客”，建立老用户定期权益升级机制、简化套餐转换流程、提供透明的价格对比工具，让老用户也能享受到行业发展的红利。
对用户而言,与其被动等待，不如主动“破局”，定期关注运营商的套餐政策、通过官方APP或客服咨询优惠活动、合理利用“携号转网”等权利，才能避免自己成为“沉默的羔羊”，毕竟，在充分竞争的市场中，用户的“用脚投票”，才是推动服务改善的最强动力。
手机套餐本应是连接用户与服务的桥梁,而非运营商“收割”老用户的工具，唯有打破“新用户优惠、老用户背锅”的潜规则，才能让每一位用户感受到公平与尊重。
